3줄 요약
- 일동헬스케어가 10월 20일 퍼스트랩(FIRSTLAB)의 BI 로고와 패키지 디자인을 새로 바꿨다. 보도로 확인되는 변화는 서체, 흰색을 바탕으로 한 상자, 판매 채널 확대 계획 세 가지다.
- 대표 제품인 프로바이오틱 마스크는 2017년에 나와 지금까지 3000만 장 넘게 팔렸다. 이번 발표에는 내용물을 바꿨다는 언급이 없다.
- 지금 쓰고 있는 사람은 새 상자를 기다릴 필요가 없다. 처음 사는 사람은 디자인보다 박스 뒷면 표시를 먼저 보는 편이 낫다.
퍼스트랩 리뉴얼 소식을 보고 마스크를 새로 사야 하나 고민하고 있다면, 그럴 필요 없다. 이번에 바뀐 건 겉포장이다. 다만 쓰는 사람한테 실제로 달라질 수 있는 부분이 로고 말고 하나 더 있다. 그 얘기는 글 뒤쪽에서 꺼낸다.
이렇게 잘라 말하는 이유는 화장품 업계에서 ‘리뉴얼’이라는 말이 너무 넓게 쓰이기 때문이다. 같은 단어로 상자만 바꾼 경우와 처방을 통째로 갈아엎은 경우를 모두 부른다. 소비자는 그 둘을 구분하지 못한 채 소식을 듣는다.
리뉴얼이라는 말이 품는 범위는 회사마다 다르다
화장품 리뉴얼은 대략 세 층으로 나뉜다. 맨 바깥은 로고·색·서체 같은 디자인이다. 그 안쪽은 용기 모양이나 용량 같은 형태다. 가장 깊은 층이 처방, 그러니까 전성분이 바뀌는 경우다.
처방까지 손댄 리뉴얼이면 회사는 보통 그 사실부터 내세운다. ‘처방 개선’, ‘새 포뮬러’ 같은 문구를 상자 앞면에 크게 넣고, 보도자료에도 새로 넣은 성분 이름을 먼저 적는다. 성분이 바뀌었는데 디자인 얘기만 하는 회사는 없다. 홍보할 거리를 버리는 셈이니까.
퍼스트랩 보도를 읽어 보면 매체마다 제목은 조금씩 달라도 다루는 내용은 같다. BI와 패키지다. 회사가 꼽은 목표도 브랜드가 어떤 성격인지 더 짧고 분명하게 보여 주는 것이었다. 새 상자를 보면 내용물도 좋아졌을 거라고 느끼게 되지만, 이번 발표 어디에도 그런 말은 없다.
서체, 흰 상자, 여백. 손댄 곳은 여기까지
구체적으로 보면 이렇다. 로고에는 깔끔하고 현대적인 서체를 썼다. 패키지는 흰색을 메인 색으로 정하고 장식을 걷어 낸 뒤 여백을 넓게 남겼다. 회사는 기능성 화장품이라는 카테고리에 맞춰 정제된 이미지를 노렸다고 설명한다.
흰 바탕에 여백을 크게 두는 건 더마 계열 브랜드에서 거의 공식처럼 쓰는 디자인이다. 약국 선반에 있는 연고 상자를 떠올리면 쉽다. 하얀 바탕과 작은 글씨를 보면 사람들은 ‘자극이 적겠다’, ‘성분이 단순하겠다’고 느낀다. 디자인이 그런 인상을 만들 뿐이고 성분을 보증하지는 않는다. 그리고 흰 상자는 올리브영 같은 매대에서 옆 제품들 사이에 묻히기 쉽다는 약점도 있다.
예전 제약사 화장품은 약국 계산대 옆에서 약사가 권해 주는 방식으로 팔렸다. 그때는 상자가 눈에 띌 필요가 별로 없었다. 요즘은 소비자가 혼자 매대를 훑어보거나 검색 결과 썸네일로 처음 접한다. 그래서 같은 흰색이라도 고민할 게 훨씬 많아졌다.
다음 중 이번 퍼스트랩 리뉴얼 보도에 나오지 않은 내용은? ① 로고 서체 교체 ② 흰색 중심 패키지 ③ 마스크 시트 원단과 에센스 변경 ④ 오프라인 판매 채널 확대 계획
정답은 ③이다. 나머지 셋은 여러 매체에 공통으로 나오지만, 시트나 에센스를 바꿨다는 문장은 한 곳에도 없다. 리뉴얼 기사를 볼 때 이 질문 하나만 던져도 괜히 돈 쓰는 일이 꽤 줄어든다.
바뀐 항목 넷, 쓰는 사람에게 돌아오는 차이
발표 내용을 소비자 입장에서 다시 읽으면 이렇게 된다.
| 항목 | 이번 발표 내용 | 쓰는 사람 입장에서 달라지는 것 |
|---|---|---|
| BI 로고 | 깔끔하고 현대적인 서체로 교체 | 검색 결과나 매대에서 이름 모양이 달라 보인다. 효과와는 관계없다 |
| 패키지 | 흰색 메인, 장식을 줄이고 여백을 살린 디자인 | 한동안 예전 상자와 새 상자가 섞여서 팔릴 수 있다. 같은 제품인지 제품명으로 맞춰 봐야 한다 |
| 판매 채널 | 공식 스마트스토어 등 온라인 중심 마케팅, 오프라인 확대 계획 | 실물을 보고 고를 수 있는 곳이 생긴다. 이 글 뒤쪽에서 다룰 핵심이다 |
| 대표 제품 | 프로바이오틱 마스크, 2017년 출시, 누적 3000만 장 돌파 | 새 디자인이 가장 먼저 입혀질 주력 제품이다 |
표를 보면 지갑을 열 이유가 되는 칸은 하나도 없다. 대신 헷갈림이 생길 칸이 하나 있다. 포장이 바뀌는 시기에는 온라인 상세 페이지 사진과 실제로 받은 상자가 다른 경우가 생긴다. 상자 색이 다르다고 바로 반품하기 전에 제품명과 용량부터 맞춰 보는 게 맞다.
‘기능성 화장품 브랜드’와 ‘기능성 화장품’은 다른 말이다
이번 보도에서 퍼스트랩은 ‘기능성 화장품 브랜드’이자 ‘더마 코스메틱 브랜드’로 소개됐다. 이 두 표현을 듣고 많은 사람이 같은 쪽으로 오해한다.
브랜드 앞에 ‘기능성’이 붙으면 그 브랜드 제품은 전부 기능성 인증을 받았다고 생각하기 쉽다. 실제로는 제품 하나하나가 식품의약품안전처 심사나 보고를 따로 거쳐야 한다. 그걸 통과한 제품만 상자에 ‘기능성화장품’이라는 글자와 효능 문구를 넣을 수 있다. 같은 브랜드 안에서도 인증 제품과 일반 화장품이 섞여 있는 게 보통이다.
국내 기능성화장품은 미백, 주름 개선, 자외선 차단에서 출발했다. 2017년에 범위가 넓어지면서 여드름성 피부 완화, 탈모 증상 완화 같은 항목이 추가됐다. 그러니 박스 뒷면에 어떤 효능이 적혀 있는지 보면 그 제품이 무엇을 인정받았는지 바로 알 수 있다. 아무 문구도 없으면 일반 화장품이다. 일반 화장품이라고 나쁜 건 아니고, 효능을 공식적으로 내세울 수 없다는 뜻이다.
‘더마’도 마찬가지다. 국내 법에는 ‘더마 화장품’이라는 분류가 따로 없다. 피부과나 제약 쪽 이미지를 빌려 쓰는 마케팅 용어에 가깝다. 퍼스트랩이 일동제약그룹의 헬스케어 경험을 바탕으로 만든 브랜드라는 건 사실이다. 하지만 그 배경이 제품 하나하나의 효능을 보장해 주지는 않는다. 그리고 이번 보도들만으로는 퍼스트랩 라인업 중 어느 제품이 기능성 심사 품목인지 확인된 자료가 없다. 이건 매장이나 상세 페이지에서 상자 뒷면을 직접 봐야 알 수 있다.
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3000만 장, 광고 없이 팔렸다는 마스크를 뜯어 보면
3000만 장을 기간으로 나눠 보면 감이 온다. 2017년부터 올해까지 9년 남짓이니, 1년에 330만 장 정도, 하루에 9천 장 넘게 팔린 셈이다. 거친 계산이지만 시트 마스크 하나로 이만큼 팔렸다면 작은 숫자가 아니다.
그룹 관계자는 퍼스트랩이 특별한 광고 없이 원료와 사용 경험으로 입소문이 난 브랜드라고 말했다. 회사 쪽 설명이니 그대로 믿을 필요는 없다. 그래도 시트 마스크 시장이 어떻게 돌아가는지 알면 이 말의 의미가 조금 달리 보인다. 시트 마스크는 1+1, 10장 묶음, 타임딜로 팔리는 대표적인 제품이다. 한 번 할인할 때 박스째 사 두고, 다 쓰면 다른 브랜드 행사로 넘어가는 소비자가 대부분이다. 이런 시장에서 누적 판매가 쌓였다는 건 할인으로 처음 산 사람 중 상당수가 다시 같은 제품을 골랐다는 뜻이다.
그럼 ‘프로바이오틱’이라는 이름은 무엇을 뜻할까. 참고로 이건 잘 안 알려져 있는데, 화장품 성분표에서 프로바이오틱이라고 부르는 건 대개 살아 있는 유산균이 아니다. 유산균을 배양한 뒤 깨뜨려 얻은 용해물이나 걸러 낸 여과물이 대부분이다. 성분표에는 ‘락토바실러스 발효 용해물’, ‘비피다 발효 용해물’ 같은 이름으로 적힌다. 살아 있는 균이 피부에 자리 잡아 피부 속 균 구성을 바꾼다고 생각하면 기대가 너무 크다. 현실적으로 기대할 만한 건 보습감과 피부 결이 정돈되는 느낌 정도다.
시트 마스크는 쓰는 방법에 따라 만족도가 크게 갈린다. 예를 들어 저녁에 세안하고 토너 바르고 15분쯤 붙였다가 떼는 패턴이라면, 떼고 난 직후에는 대부분 촉촉하다. 문제는 다음 날 아침이다. 남은 에센스만 두드려 흡수시키고 크림을 건너뛰면, 수분이 날아가면서 오히려 볼이 당긴다. 마스크 후기에서 “쓸 땐 좋은데 다음 날 별로”라는 말이 꾸준히 나오는 건 대개 이 순서 때문이다.
오래 붙여 둘수록 좋다는 생각도 흔하다. 하지만 시트는 가장자리부터 마르기 시작한다. 마른 시트는 피부에서 수분을 가져가는 쪽으로 바뀐다. 실내 난방이 들어오는 겨울에는 마르는 속도가 더 빠르다. 20분을 넘기지 말고, 시트 가장자리가 바삭해지기 전에 떼는 게 맞다.
단점도 분명하다. 시트 마스크는 한 장 쓰고 버리니 쓰레기가 나오고, 매일 쓰면 장당 가격이 생각보다 빨리 쌓인다. 에센스가 넉넉한 시트는 턱선과 목으로 흘러내려서 누워서 쓰지 않으면 불편하다. 이런 사람에게는 권하지 않는다. 지성에 여드름이 잘 나서 얼굴에 남는 잔여감을 못 견디는 사람, 그리고 시트로 밀착시키면 열감이나 따가움이 올라오는 민감 피부다. 민감한 편이라면 첫 장은 턱 한쪽에만 5분 올려 보고 판단하는 게 안전하다.
시트 형태가 맞지 않는데 발효 성분은 써 보고 싶다면 대안이 있다. 성분표에 발효 용해물이 들어간 토너를 화장솜 두세 장에 적셔 볼과 이마에 3~5분만 올려 두는 방법이다. 쓰레기와 비용이 줄고, 건조한 부위에만 집중할 수 있다. 얼굴 전체를 한 번에 감싸는 밀착감은 시트가 낫다. 그 점은 인정한다.
예전 상자 재고, 지금 사면 손해일까?
손해는 아니다. 디자인만 바뀐 리뉴얼이라면 예전 상자에 든 것도 같은 제품이다. 포장이 바뀌는 시기에는 판매처가 예전 상자 재고를 할인해서 빨리 정리하는 경우가 많아서, 오히려 싸게 살 기회가 되기도 한다.
실패는 사용기한에서 생긴다. 박스째 할인하는 재고 중에는 제조된 지 오래된 물건이 섞여 있을 수 있다. 예를 들어 일주일에 두 번 쓰는 사람이 묶음 세 박스를 샀다면 다 쓰는 데 몇 달이 걸린다. 그 사이에 기한이 끝나 버리면 할인받은 돈보다 버리는 돈이 더 크다. 주문하기 전에 상세 페이지에 적힌 제조일이나 사용기한을 보고, 거기 없으면 판매자에게 물어보는 게 맞다.
로고보다 매대 한 칸이 더 큰 소식이다
처음에 미뤄 둔 얘기가 이것이다. 이번 발표에서 쓰는 사람에게 실제로 의미가 있는 건 흰 상자가 아니라 판매 채널 계획이다. 일동헬스케어는 공식 스마트스토어를 중심으로 온라인 마케팅을 키우고, 오프라인으로도 판매처를 넓히겠다고 밝혔다. 지금까지 퍼스트랩을 산 사람 대부분은 후기와 상세 페이지만 보고 결정했다. 매장에 들어오면 상자 뒷면의 기능성 표시와 전성분을 손에 들고 볼 수 있다. 옆 칸 경쟁 제품과 바로 비교할 수도 있다.
그래서 리뉴얼 기사를 보고 바로 장바구니에 넣는 건 권하지 않는다. 새 상자는 기존 상자보다 나은 점이 하나도 없다. 기존에 잘 쓰던 사람은 하던 대로 쓰면 되고, 아직 안 써 본 사람이 이번 소식 덕분에 얻은 건 ‘이 브랜드가 매장에도 들어올 수 있다’는 정보 정도다. 실물을 볼 수 있을 때까지 기다리는 쪽이 판단 근거가 더 많다.
남들이 잘 안 보는 부분도 하나 있다. 온라인 입소문으로 큰 브랜드가 오프라인에 들어가면 가격 구조가 바뀌는 경우가 많다. 온라인에서 익숙하던 대용량 묶음가가 매장 정가와 행사 주기에 맞춰 다시 짜이는 식이다. 퍼스트랩이 어떻게 할지는 아직 모르지만, 지금 온라인 묶음가가 마음에 드는 사람이라면 이 시기에 가격을 한 번 기록해 두는 게 나중에 비교할 때 도움이 된다.
생각이 바뀌는 조건도 분명히 적어 둔다. 회사가 다음 단계로 처방 변경이나 새로운 원료를 공개하면 이 판단은 다시 해야 한다. 회사가 좋은 원료와 제품을 계속 개발하겠다고 했으니 그런 발표가 나올 가능성은 있다. 그때는 디자인이 아니라 성분표를 놓고 예전 제품과 비교하면 된다.
이런 사람은 이렇게
- 지금 프로바이오틱 마스크를 잘 쓰고 있는 사람: 새 상자를 기다리지 말고 쓰던 대로 산다. 예전 상자 할인이 보이면 사용기한만 확인하고 사도 된다.
- 리뉴얼 소식으로 처음 알게 된 사람: 한 박스로 시작한다. 묶음으로 사는 건 한 장을 써 보고 다음 날 아침 피부 상태까지 확인한 다음이다.
- 효능 표시가 있는 제품을 원하는 사람: 브랜드 소개 문구 말고 상자 뒷면의 ‘기능성화장품’ 표시와 효능 문구를 본다.
- 민감하거나 여드름이 잘 나는 피부: 턱 한쪽에 5분만 올려 보는 테스트를 먼저 한다. 시트 밀착이 부담스럽다면 발효 성분 토너로 하는 화장솜 팩이 더 맞을 수 있다.
- 매장에서 보고 사고 싶은 사람: 오프라인 입점 소식이 나올 때까지 기다린다. 그동안 온라인 가격을 메모해 두면 나중에 비교할 기준이 생긴다.
오늘 당장 할 일은 하나다. 집에 있는 마스크 상자 아무거나 뒤집어서 ‘기능성화장품’ 표시가 있는지, 사용기한이 언제까지인지 두 줄만 확인해 보면 된다. 이 두 줄을 볼 줄 알면 다음에 리뉴얼 기사를 봐도 새 디자인에 넘어갈 일이 줄어든다.
