면세점은 싸게 사려고 가는 곳이다. 화장품 좀 사본 사람이라면 대개 이 말에 고개를 끄덕인다. 그런데 정말 그런가. 면세점에서 산 립스틱과 파운데이션이 몇 달 뒤 어디에 있는지 떠올려 보면 얘기가 달라진다. 싸게 산 건 맞는데 안 쓰면 그건 할인이 아니라 그냥 지출이잖아. 서랍에서 잠드는 면세 화장품에는 가격과 상관없는 공통점이 하나 있다. 그게 뭔지는 네 번째 소제목에서 꺼내겠다.
마침 신라면세점이 서울점에서 글로벌 뷰티 브랜드와 메이크업 쇼를 잇달아 열고 있다. 지방시 뷰티에 이어 10월 20일부터 22일까지는 겔랑 차례다. 이걸 흔한 면세점 이벤트로 넘기기엔 아까운 이유가 있다. 그래서 발색 실패를 줄이는 쪽으로 써먹는 방법까지 붙였다.
이 글이 필요한 사람
- 출국 전 면세점에서 립·베이스 제품을 살 계획인데, 지난번에 산 색이 안 맞아 방치해 본 적이 있는 사람
- 지방시·겔랑 메이크업 쇼 소식을 보고 가볼지 말지 고민하는 사람
- 면세점이 요즘 왜 체험 행사를 늘리는지 업계 흐름이 궁금한 사람
출국 40분 전에 고른 립스틱이 가는 곳
예를 들어 이런 장면이다. A는 오전 10시 비행기를 타려고 7시 반에 공항에 도착했다. 체크인, 보안검색, 출국심사를 마치니 탑승까지 남은 시간은 40분 남짓. 화장품 매장에 들어가 평소 사고 싶던 브랜드 립스틱 앞에 선다. 테스터를 손등에 두세 줄 긋고, 가장 예뻐 보이는 색을 집어 10분 만에 결제를 끝낸다.
여행지 숙소에서 처음 발라본 순간 뭔가 이상하다. 매장에선 맑은 로즈였는데 입술 위에선 탁한 핑크다. 두어 번 더 시도하다가 결국 원래 쓰던 립밤으로 돌아간다. 그 립스틱은 귀국 후 화장대 서랍 두 번째 칸으로 들어간다.
이 장면이 낯설지 않다면 당신만 그런 게 아니다.
시내면세점도 크게 다르지 않다. 여권과 항공편 정보만 있으면 출국 며칠 전에 미리 살 수 있지만, 산 물건은 그 자리에서 들고 나오지 못하고 출국하는 날 공항 인도장에서 받는다. 집에 가져가 내 화장대 조명 아래서 다시 발라볼 틈이 없는 구조다. 인터넷면세점은 한술 더 뜬다. 화면 속 스와치 사진만 보고 주문 버튼을 누르니까.
지방시 여섯 번, 겔랑 여섯 번, 서울점 2층에서 열리는 쇼
신라면세점이 10월 20일 밝힌 내용은 이렇다. 개별여행객을 중심으로 뷰티 상품 매출이 늘자, 글로벌 화장품 브랜드와 손잡고 매장 체험 행사를 키우겠다는 것. 계획만 발표한 게 아니라 이미 굴러가고 있다.
먼저 지방시 뷰티. 서울점 2층 행사장에서 지난달부터 이달까지 ‘지방시 뷰티 메이크업 쇼’가 모두 여섯 차례 열렸다. 지방시 공식 메이크업 아티스트가 관객 앞에서 화장법을 시연했고, 관람객이 직접 참여하는 순서도 있었다. 9월 행사 기준으로 회차마다 30명 안팎이 자리를 채웠다. 참가자는 메이크업 쿠폰을 받았고, 쇼가 끝난 뒤 지방시 매장에 가면 간단한 터치업을 받을 수 있었다. 럭키드로우와 룰렛으로 브랜드 제품을 나눠주는 이벤트도 곁들였다.
지방시 뷰티는 패션 하우스 지방시의 화장품 라인이다. 한 통에 네 가지 색이 담긴 루스 파우더 프리즘 리브르, 르 루즈 립스틱, 랑떼르디 향수가 대표 품목이다.
바통은 겔랑이 이어받았다. 10월 20일부터 22일까지 사흘 동안 하루 두 번, 역시 총 여섯 차례다. 겔랑 전문 아티스트가 화장법을 소개하고 방문객이 제품을 직접 써볼 수 있게 한다는 게 회사 설명이다. 신라면세점은 이런 체험 행사와 함께 이곳에서만 파는 단독 구성 상품도 늘리고 있다.
참가 신청을 어떻게 받는지, 구매 고객만 들어갈 수 있는지, 겔랑 쇼에서 어떤 제품을 시연하는지는 아직 확인된 자료가 없다. 가기 전에 매장에 전화 한 통 넣는 편이 헛걸음을 막는다.
면세점은 왜 이제 와서 화장법을 가르치려 할까?
면세점 화장품 매장이 원래 이런 곳이었나. 몇 년 전 서울 시내면세점 화장품 코너를 기억하는 사람이라면 고개를 저을 거다. 개장 전부터 커다란 캐리어를 끌고 줄을 선 사람들, 같은 제품을 수십 개씩 쓸어 담던 장면. 보따리상과 단체관광객이 매출을 떠받치던 시절이다. 그때 매장에 필요한 건 아티스트가 아니라 재고와 계산대였다.
손님 얼굴이 바뀌었다. 신라면세점이 이번 발표에서 콕 집은 단어가 개별여행객이다. 가이드 깃발 대신 지도 앱을 들고 다니는 사람들, 수십 개가 아니라 자기가 쓸 한두 개를 고르는 사람들. 이 손님들은 물건을 ‘조달’하지 않고 ‘고른다’. 고르는 사람에게는 박스 더미보다 발라볼 기회가 훨씬 강한 구매 이유가 된다.
가격만으로 버티기 어려워진 사정도 있다. 같은 브랜드의 같은 제품을 백화점 행사, 온라인몰 쿠폰, 해외 직구로도 살 수 있으니 면세가가 늘 제일 싸다는 보장이 없다. 가격표로 못 이기면 경험으로 붙잡는 수밖에. 쿠폰, 터치업, 경품을 한데 묶은 지방시 쇼의 구성이 정확히 그 계산이다.
잘 안 알려진 사실 하나를 덧붙이면, 면세점 화장품 매장에서 상담하는 직원 상당수는 면세점이 아니라 브랜드 쪽 사람이다. 그래서 이런 쇼는 면세점이 장소와 집객을 맡고 브랜드가 아티스트와 제품을 대는 식으로 돌아간다. 쇼에서 듣는 조언이 그 브랜드 안에서의 조언이라는 점은 알고 들어가자.
서랍행의 진짜 원인은 손등과 매장 조명이다
앞에서 미뤄둔 답이다. 서랍에서 잠드는 면세 화장품의 공통점은 가격도, 브랜드도 아니다. 내 얼굴이 아닌 곳에서, 매장 조명 아래서, 몇 분 만에 색을 정했다는 것이다.
많이들 손등에 그어보면 입술에 바른 색도 대충 안다고 생각한다. 실제로는 손등과 입술은 바탕색부터 다르다. 손등은 피부색 그대로지만 입술은 혈색이 비치는 붉은 바탕이라, 손등에서 맑은 코랄로 보이던 립스틱이 입술 위에서는 바탕의 붉은 기와 섞여 전혀 다른 색이 된다. 입술색이 어둡거나 보랏빛이 도는 사람일수록 이 차이가 커진다.
조명은 두 번째 변수다. 화장품 매장은 제품이 예뻐 보이도록 밝고 따뜻한 조명을 쓰는 경우가 많고, 그 아래서는 웬만한 색이 다 화사하다. 건물 밖 자연광이나 숙소 욕실의 하얀 형광등 아래 서면 그 화사함이 걷히면서 숨어 있던 노란 기나 회색 기가 드러난다.
세 번째는 시간이다. 파운데이션과 쿠션은 바른 직후보다 30분에서 1시간쯤 지나 피지와 섞이면 톤이 한 단계 가라앉곤 한다. 흔히 산화, 다크닝이라고 부르는 현상이다. 출국 전 10분 만에 고른 베이스는 이 단계를 통째로 건너뛰고 산 셈이다.
지방시와 겔랑은 이 문제가 유독 크게 드러나는 브랜드이기도 하다. 프리즘 리브르는 통을 열면 파스텔 톤 네 칸이 나뉘어 있어서, 처음 보는 사람은 이걸 얼굴에 바르라는 건가 싶어 뒷걸음질 친다. 그런데 브러시로 섞어 쓸면 거의 투명하게 올라가고 톤만 정리된다. 겔랑의 구슬 모양 파우더 메테오리트도 비슷한 부류다. 포장만 봐서는 감이 안 오고, 누군가 얼굴에 올려주는 걸 봐야 비로소 이해되는 제품들. 메이크업 쇼가 의미를 갖는 지점이 바로 여기다.
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메이크업 쇼를 발색 실패 방지에 쓰는 여덟 단계
쇼는 구경하는 게 아니라 써먹는 거다. 아래 순서는 쇼 한 번을 ‘내 얼굴 발색 확인 세션’으로 바꾸는 흐름이다. 단계마다 흔히 틀리는 지점과 예외를 붙였다.
- 지금 쓰는 제품의 이름과 호수를 휴대폰에 적어 간다. 아티스트는 대개 “평소 뭐 쓰세요?”부터 묻는다. “그냥 밝은 거요”라고 답하면 추천도 그만큼 흐려진다. 쓰던 쿠션 호수, 자주 바르는 립 색 사진 한 장이면 대화가 훨씬 빨라진다. 브랜드를 갈아타려는 이유가 지금 제품이 안 맞아서라면, 그 불만도 같이 적어 가라. 들뜸인지, 칙칙해짐인지, 색 자체인지에 따라 추천이 완전히 달라진다.
- 베이스는 최대한 얇게, 입술은 아예 비우고 간다. 두껍게 화장한 얼굴 위에서는 새 파운데이션을 비교할 방법이 없다. 립밤도 마찬가지로, 색이 있는 립밤 위에 테스트하면 그 색이 섞여 나온다. 다만 쇼가 끝난 뒤에도 그 얼굴로 계속 돌아다녀야 한다는 게 걸린다. 선크림 정도만 바르고 가는 게 현실적인 타협이다.
- 관람석 말고 참여 순서를 노린다. 회차당 30명 안팎이 모이는 규모면 뒷줄에서는 아티스트 손놀림이 잘 안 보이고, 시연 모델 얼굴 위 색은 더 안 보인다. 지방시 쇼처럼 관람객 참여 프로그램이 있다면 손을 드는 쪽이 얻는 게 훨씬 많다. 남의 얼굴 위 시연 열 번보다 내 얼굴 위 발색 한 번이 낫다.
- 쿠폰과 경품은 받되 계산에는 넣지 않는다. 쿠폰을 쥐면 ‘이거 써야 하는데’ 하는 마음이 생기고, 바로 그 마음이 서랍행 립스틱을 만든다. 받는 자리에서 최소 구매 금액이나 사용 기한 같은 조건부터 읽어 두자. 조건을 채우려고 필요 없는 제품을 하나 더 얹는 순간 할인은 의미를 잃는다.
- 터치업은 꼭 받고, 그 얼굴로 매장을 떠난다. 쇼 뒤 매장 터치업이 이 행사의 진짜 알맹이다. 아티스트가 내 피부에 맞춰 올려준 색을 얼굴에 얹은 채 다른 층, 화장실, 가능하면 건물 밖 자연광까지 나가 본다. 장소마다 휴대폰 전면 카메라로 같은 각도 사진을 한 장씩 찍어두면 비교가 쉽다. 이때 카메라 보정 필터는 반드시 끈다. 필터 켠 사진으로 고른 색은 매장 조명으로 고른 색과 다를 게 없다.
- 베이스 제품이면 최소 1시간을 버틴다. 앞서 말한 다크닝 때문이다. 바른 직후 딱 맞던 호수가 한 시간 뒤 칙칙해지면 한 단계 밝은 호수가 답이다. 반대로 시간이 지나도 처음과 비슷하다면 그 제품은 내 피부와 궁합이 좋은 편이다. 립 제품은 이렇게까지 기다릴 필요는 없다. 대신 음료 한 잔 마신 뒤 입술 안쪽이 얼마나 지워지는지 보면 지속력 감이 온다.
- 단독 구성 세트는 구성품을 하나씩 뜯어 계산한다. 면세점 단독 세트는 본품 하나에 미니 사이즈 몇 개가 붙는 형태가 흔하다. 세트 가격만 보면 싸 보이지만 그 미니 중 안 쓸 게 두 개면 실질 단가는 올라간다. 내가 쓸 품목만 골라 단품 가격과 비교해 보고, 그래도 이득일 때만 세트를 집자.
- 계산 직전, 입국 면세한도를 떠올린다. 해외에서 산 물건과 면세점 구매품을 합쳐 1인당 800달러를 넘기면 입국할 때 신고 대상이다. 립 세트 둘에 파운데이션, 아이섀도 팔레트까지 담다 보면 생각보다 금방 차는 금액이다. 여행지에서 살 것까지 합쳐서 셈해야 귀국길 세관에서 당황하지 않는다.
여덟 단계 중 하나만 고르라면 5번이다. 다른 건 몰라도 터치업 받은 얼굴을 매장 밖 빛에 비춰보는 일만큼은 건너뛰지 말자. 손등 발색과 매장 조명이라는 두 가지 함정을 한 번에 피하는 유일한 방법이니까.
반대로 가장 많이 건너뛰는 건 6번이다. 비행기 시간에 쫓기거나 일행이 기다리면 한 시간이 아깝게 느껴진다. 그럴 땐 차라리 그날은 사지 말고 호수만 적어 와서 인터넷면세점으로 주문하는 쪽이 낫다. 확인은 오프라인에서, 결제는 나중에 해도 된다.
서울점까지 갈 시간이 없는 사람은 어떻게 하나?
모두가 출국 전에 장충동까지 들를 여유가 있는 건 아니다. 여기서 길이 갈린다.
쓰던 제품을 재구매하는 사람이라면 여기까지만 봐도 된다. 같은 호수, 같은 색을 다시 사는 거라면 발색 걱정이 없으니 인터넷면세점에서 가격만 비교해 주문하면 끝이다. 메이크업 쇼가 줄 수 있는 게 거의 없다.
새 브랜드, 새 색으로 넘어가려는 사람이라면 얘기가 다르다. 쇼에 못 가더라도 원칙은 같다. 출국 며칠 전 백화점 매장에서 같은 제품을 얼굴에 테스트하고, 호수와 색 이름을 적어 와서 면세점에서는 확인된 것만 산다. 테스트는 백화점에서, 결제는 면세점에서 하는 게 얌체 같다고? 판매 직원 입장에선 반갑지 않겠지만, 서랍에 잠드는 립스틱보다는 모두에게 낫다.
향수를 노리는 사람은 메이크업 쇼에 큰 기대를 걸지 않는 편이 좋다. 지방시 랑떼르디처럼 쇼 브랜드의 향수가 있어도, 향은 피부에 뿌리고 몇 시간 지나야 본색이 나온다. 북적이는 행사장에서 시향지 한 장으로 결정하면 첫 10분짜리 인상만 사는 셈이다. 손목에 뿌려두고 한 바퀴 돈 뒤에 판단하자.
쿠폰 때문에 줄을 선다면 말리고 싶다
이 행사들에 점수를 매기라면 후한 편이다. 면세점이 쌓아놓고 파는 곳에서 골라서 사는 곳으로 방향을 틀었다는 신호니까. 발색 실패에 몇 번 데어본 사람에게는 아티스트가 내 얼굴에 직접 색을 올려주는 30분이 쿠폰 몇 장보다 값지다.
다만 쿠폰과 룰렛 때문에 가는 거라면 권하지 않는다. 경품은 확률 게임이고, 쿠폰은 구매를 앞당기려고 만든 장치다. 쇼 직후 들뜬 분위기에서 아티스트가 방금 쓴 제품을 그대로 장바구니에 담는 것, 이게 면세 화장품 실패의 가장 빠른 경로다. 한 시간 뒤에 사도 그 제품은 그 매대에 그대로 있다.
반론도 있다. 체험 행사란 결국 객단가를 올리려는 판매 기법 아니냐는 것. 맞는 말이다. 브랜드 아티스트는 자기 브랜드 제품으로만 답을 준다. 지방시 쇼에서 “고객님껜 다른 브랜드 쿠션이 더 맞아요”라는 말이 나올 리 없잖아. 그래서 쇼에서 챙길 것은 ‘이걸 사라’는 결론이 아니라 ‘내 피부엔 이런 톤, 이런 질감이 맞는다’는 정보로 좁혀야 한다. 그 정보는 브랜드를 바꿔도 그대로 쓸 수 있다.
생각이 달라지는 경우도 있다. 이미 그 브랜드의 팬이고, 쓰는 라인이 정해져 있고, 단독 세트의 구성품이 전부 쓸 물건이라면 쇼 현장에서 바로 사도 손해 볼 일은 적다. 망설일 이유가 없는 사람에게까지 한 시간을 기다리라고 할 생각은 없다. 문제는 대부분이 자기가 그 경우에 해당한다고 착각한다는 데 있다.
겔랑 쇼는 22일이면 끝난다
겔랑과의 쇼는 10월 22일까지 하루 두 차례 열린다. 신라면세점은 브랜드와 손잡은 체험 프로그램을 계속 내놓겠다고 했으니, 이번 일정을 놓쳤다면 다음 브랜드 쇼를 노리면 된다.
출국 전에 할 일을 하나 더 꼽자면 서랍부터 열어보라는 거다. 지난번 여행에서 산 립스틱이 거기 있다면, 왜 안 쓰게 됐는지 떠올려 보는 것만으로 이번 쇼핑 리스트가 절반은 걸러진다. 색이 문제였나, 질감이 문제였나, 아니면 그냥 쿠폰을 쓰려고 샀던 건가. 지금 당신 서랍 속 면세 립스틱 중에 실제로 손이 가는 건 몇 개인가?
